近日，一位老客户拿着保单来到平安人寿江西分公司业服柜面咨询相关保单事宜，经查询，该客户名下两份保单同一被保人登记的出生日期不一致，且客户号也不同，如果不及时更改会影响后期业务办理，但客户本次并未携带被保人身份证件导致无法操作。他十分着急，询问柜员是否有其他的方法可以解决，柜员想到可以通过平安智慧客服系统下载平安金管家协助处理，并将流程写给客户让其回家准备材料，第二天工作人员便电联指导客户在金管家完成办理，客户在电话中对柜员的服务表达诚挚地感谢，并且称赞平安的高科技非常便利！
业务办理完成后柜员通过核保系统上报合并客户号，真正做到首问责任制，确保客户信息全部更新完成。让所有客户享受到科技智能带来的贴心服务，是平安人的梦想，客户的每一次肯定都坚实了平安人寿江西分公司努力前行的脚步！
