为切实解决老年群体智能技术运用难题，江西移动以 “心级服务” 为抓手，聚焦银发族服务需求推出系列暖心举措，将专属关怀融入服务细节，让老年客户在营业厅享受到有温度、有质感的贴心服务，真正助力银发族跨越数字鸿沟。
江西移动营业厅内人潮涌动，店长罗莉的目光，却被人群中一对略显局促的老年夫妇牢牢吸引。大爷紧紧搀扶着大妈，两人不停抬头望向墙上的业务办理菜单，眉头紧锁的神情里，满是对智能手机操作的忐忑。老两口只想通过智能手机满足日常与儿女沟通的需要，可手机上繁杂的操作步骤，成了他们难以跨越的数字门槛。大妈颤巍巍拿出身份证，声音里满是犹豫：“搞不懂，别弄错了。” 大爷也下意识地想拉着老伴离开：“算了，咱也不懂，别给人家添麻烦。”
“叔叔阿姨，您别急，我来教您。”
温柔的声音从身后传来，罗莉快步上前，将二老引至温暖的长者专席，递上一副适配的老花镜，又拿出专为老年客户准备的爱心服务卡。了解到老两口有一儿一女、希望常与孩子联系的需求后，她用亲切的乡音将复杂的业务讲解得浅显易懂：“按 12 是打给儿子，按 13 是打给女儿，简单又省钱，一眼就能看明白。”
业务办完，服务才刚刚开始。罗莉没有简单递上单据，而是亲手为老人逐项核对信息、耐心讲解细则；她协助老人将手机字体调至最大，为老人的手机贴上醒目的 “爱心贴”，卡片上没有复杂的专业术语，只有超大号字体和图文并茂的操作指引。为了确保万无一失，她还手把手教会老人最基础的拨号与挂断手势，每一个细节，都精准贴合老人的实际需求。
半小时后，营业厅外传来爽朗的笑声。大妈举着手机，清晰地拨通了儿女的视频电话，脸上的皱纹舒展开来，笑成了一朵花：“闺女，我看清你啦！这移动的姑娘真好，教得我全会了！” 大爷见状，由衷地向罗莉竖起了大拇指：“你们这服务，真是送到心坎里了！”
在江西移动，这样的暖心服务每天都在各个营业厅上演。无数像罗莉这样的移动工作人员，正用自己的耐心与细致，为每一位不擅长智能技术的长者架起跨越数字鸿沟的亲情桥梁，将 “专业、热忱、用心” 的服务理念注入每一个服务细节。让 “心级服务” 不仅是一句承诺，更成为跨越代际、温暖人心的坚定力量，我们百分努力为您十分满意！（王席传）
