为深入践行“以人民为中心”的发展思想，江西省抚州联通深入推进“民有所呼、我必有应”活动走深走实，全面落实工信部2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作部署，积极践行抚州联通11项服务举措，进一步加强服务规范、提升服务水平、促进信息服务更加利民惠民。抚州联通聚焦人民急难愁盼服务痛点，以11项扎实举措传递服务温度，践行“人民邮电为人民”的初心使命。
网络“匠心”：推进“信号升格”行动，打造匠心网络
抚州持续推进网络建设，2025年5G网络规模将超2554站， 5G-A多载波规模超470套，实现外环内及外环外重点区域全覆盖，打造5G-A标杆示范；同时实现全市120米以下空域全覆盖，支持低空经济发展；全年攻坚完成超125个重点场景室内外覆盖，在交通枢纽、高校、楼宇等人口密集区域实现高速网络无缝衔接，让城市生活更智能、更便捷。
网络“匠心”：客户感知驱动移网质量改善
抚州联通建立移网投诉问题栅格名单制督办解决体系，强化全移网问题栅格的改善和达标的管控推进；利用AI模型自动打标、GIS自动打点，精准定位移网问题，聚焦用户感知聚类栅格和问题；持续深化市县网业服联席制度，重点推动解决用户难点痛点问题；以栅格改善率为核心目标，以用户感知指标为牵引，推动网络质量改善与服务提升。
业务“放心”：开展“明白办、放心用”行动
抚州联通着力打造“明明白白消费”的消费环境，在中国联通APP立在售资费公示专区全量公示在售资费；分类展示套餐资费，做到分类清晰、界面友好、查阅便捷；明确“适用范围”、“销售渠道”
告之资费方案的“价格标准”；线下营业厅均配备统一标价的资费公示栏及专业务人员，随时答疑解惑，让用户真正“明白办、放心用”。
业务“放心”：规范营销推广行为
抚州联通将服务规范放在首位，全渠道严格落实“业务办理三种确认方式”——短信回复确认、验证码确认、签字确认方式，确保用户对业务内容的知晓、自主选择；规范全渠道营销推广，渠道营销宣传内容与资费方案公示内容保持一致；推广“电子化业务协议”资费标准、合约有效期、违约条款、违约责任“等协议要素加黑加粗。让用户真正业务“放心”办。
业务“放心”：提升免打扰服务能力
为用户提供“来电免打扰”平台拦截服务，有效提升骚扰来电的识别与拦截准确度；强化“联通安全管家”等核心防护服务推广力度，切实守护广大用户的通信安全与使用体验；通过关注“联通安全管家”微信公众号或下载中国联通APP，搜索 “来电来信免打扰”来办理语音/短信防骚扰业务。让用户真正实现“不想接的不接”放心服务。
渠道“贴心”：热线智慧温情服务
为用户提供客服热线提供7×24小时自助服务，提供不少于7×10小时人工服务，自助服务100%及时响应；为用户提供全业务查询、交费、办理、咨询、投诉、报障服务。让用户切实体验热线智慧温情服务。
渠道“贴心”：自有营业厅快捷业务办理
抚州联通营业厅实行高效排队管理，确保客户从取号到柜台办理平均等候不超15分钟，缩短等候时长，丰富服务体验；强化员工业务能力培训，全面增强业务办理能力，实现用户到柜台后单项璁平均办理时长不超过15分种的快捷服务理念。
渠道“贴心”：提升智家服务水平
抚州联通结合主题党日活动，全面开展红色先锋行动，强化宽带服务监督；建立神秘顾客队伍，强化“慢必赔、连夜修、全屋测、随手带”四项服务承诺监督落地，全面提升宽带服务质量；强化工单双效管理，提高交付时效，重点问题台账攻坚；全面提升智家服务水平。
关爱“暖心”：提升助老助残服务水平
深化适老化设施与应用改造，自有营业厅开辟绿色办理通道、设立爱心座席，为老年人和残障人士提供优先服务；网厅、中国联通APP优化升级大字“关怀版”，显著提升操作便捷性与交互友好度；丰富适老助残特色产品供给，以实惠资费与贴心权益，满足特殊群体的通信需求；65岁以上用户升级便捷服务体验，开通10010直连人工服务通道，让老年用户畅享便捷服务。
关爱“暖心”：提升“双拥”服务能力
自有营业厅设立优先办理台席，军人、退役军人优先办理，主动为周边行动不便的军人、退役军人提供上门办理等服务；军人、退役军人客户拨打客服热线优先接通，并由高星级客服代表提供服务，快速处理客户诉求。让军人、退役军人体验联通的关爱“暖心”。
关爱“暖心”：广泛开展公益科普宣传
建立银龄助老科普服务体系，通过开设“银龄数字课堂”助力银龄用户跨越数字鸿沟；积极组织开展防范电信网络诈骗宣传，大力宣传行业反诈工作举措和服务，营造全民反诈氛围。定期组织“联通客户日”活动，开展线上线下丰富多彩的新产品新业务体验，拉近客户距离，塑造品牌形象。
抚州联通始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，持续规范服务行为，不断提升服务透明化、便捷化、智能化水平，以本次十一项举措为新起点，以问题为导向，以人民为中心，不断提升服务能力，助力公司高质量发展。（刘孜婧 文/图 ）
