12月31日上午，新枫街道办事处接待了一位特殊的居民：一位走失老人。

门卫和值班人员第一时间观察到老人身上没有任何标识和挂牌，便与老人耐心询问了解其家庭情况。因老人走失时间过长导致的心里焦急，无法表述清晰，为舒缓老人心情，街道民政办负责人与老人聊起家常，在聊天过程中，一边耐心倾听老人的叙述，一边细心引导老人回忆自己的相关信息，最终在与老人的交谈中了解到老人疑似患有老年痴呆症，从十八桥附近一直走到此处，找不到回家的路。

街道值班人员及时汇报情况后，值班领导立即安排与派出所联系，务必合力让老人安全归家。临走时，嘱咐老人要注意自身安全，如果迷路可以第一时间拨打110，寻求警方帮助。老人对街道的耐心帮助表示万分感谢。随后派出所闻讯立即赶来，为老人进行身份查验，并将老人平安护送回家。