自基层政务公开标准化、规范化“十县百乡”建设工作推进以来，鲇鱼山镇积极响应，精心谋划，严格落实《中华人民共和国政府信息公开条例》及建设要求，以企业和百姓切身需求为导向，进一步搭建政民互动平台，拓宽公开渠道，提高公众参与度，积极回应社会关切和群众期盼。
一是推进线上线下融合，提升群众政务体验获得感。
鲇鱼山镇坚持把解决群众关心、社会关注、反映比较强烈的热点难点问题作为政务公开的主要内容，在政府信息公开网站设置政务公示专栏，及时上传最新政策信息、业务指南、经办流程等信息，全力做到政务信息透明化和办事程序流程化。以音频、视频、图文等形式做好政策解读，真正将利民、便民、惠民的服务理念贯彻到工作实践中，为群众提供快捷、高效的政府信息公开服务。同时在“微信公众号”设置，开设“零工驿站”政民互动栏目，定期发布企业招聘等信息，帮助群众更好就业，真正做到让信息多跑路，群众少跑腿。
以群众“线下”需求为导向,积极创新政务公开方式,在镇政府院内打造了“标准+特色”的政务公开专区,规范依申请公开受理，公开指南、模板、流程图，全方位提供政府信息公开现场申请、“在线申请”等服务；规范专区自助服务区、自助查询机等设施配置，并提供免费打印、复印服务；规范休息等待区的实物资料公开，提供《中华人民共和国政府信息公开条例》、政府信息公开制度，政务服务办事指南、政策汇编、景德镇市人民政府公报、党报党刊等政策资料服务；规范咨询（导询）微笑服务，设置咨询（导询）台，配备专职引导员、帮办员，提供指引、咨询、投诉、办理等服务，最大限度地方便人民群众，服务人民群众。
二是走出机关深入群众，扩大政策宣传提升知晓度。
始终坚持以宣传惠民政策为工作重点，以“嫂子帮帮团”志愿者为抓手积极广泛开展政府信息公开条例、政务公开线下专区及防诈骗、垃圾分类、惠企政策、农民建房、社会救助、惠农补贴、电子医保卡、畅快办小程序等各项政策宣传活动，共计70余场，向村民群众发放宣传资料3万余册。采取以会代训、召开村民学习会、集中宣讲会等形式，宣传惠民惠农政策10余场，真正让惠民政策走进每家每户。
三是开门纳客广集民意，让民意传递无死角全覆盖。
不断畅通政务服务、关切回应、意见征集的渠道，将每年7月定为“政府开放月”，邀请了40多名在辖区生活工作的“两代表一委员”和群众、企业代表参加。向大家详细介绍了政务公开专区的功能布局，并教会大家如何操作使用自助查询一体机，如何填写依申请公开表，如何申请政务公开及帮办代办服务等。同时，面对面地座谈，现场征集和解决企业群众关于近期行政决策事项和民生办事难点、堵点、痛点问题的意见建议。经过“零距离”的参观体验，“面对面”的沟通交流，进一步增进了大家对政府运行的了解和支持，提升了政府亲和力、公信力。
扎实推进政务公开向村居延伸。各村（居）为保障村民议事决策权、民主监督权，让老百姓“看得到”“问个明白”，今年组织村民参与决策了征地拆迁、集体经济发展、疫情防控、高标准农田等方面工作，召开村民代表大会、听证会、协商议事、座谈会等共计30余场，不断扩宽村民表达自己的意见渠道。利用宣传横幅、大喇叭、公开栏、村民微信群等方式，及时推送村级财务、惠农政策、养老服务、社会救助等涉及村民切身利益的村务公开信息。同时，在各村（居）便民服务中心公示“留言、投诉”电话，村民群众可通过意见箱或投诉电话，提交意见、建议及举报，并安排专人对意见箱及投诉电话进行管理，定期将群众所提意见及投诉事项进行梳理汇总，一一做好回复处理，进而督促村居及时公开信息、回应诉求、答疑解惑。
秦璇
