——宜春移动大力提升服务质量赢取人心红利
中国移动宜春分公司认真践行“以人民为中心”的发展思想，全面履行央企的政治责任、社会责任，完善“三全”服务体系，全面增强服务能力、激发服务活力、凝聚服务合力，用过硬质量和响亮品牌赢取人心红利。
厚植人民情怀 倾听群众呼声
从服务痛点入手 做优服务质量
中国共产党最大的优势就是密切联系群众，只有深入群众中，才能真正筑牢为人民服务的“根”和“魂”。宜春移动深入推进“红心服务”党业融合品牌，打造党建+“心级服务”的新格局。一是积极开展服务主题实践活动。公司以党支部为单位成立服务先锋队10支，开展“站店听音，服务同行”84场次，“总经理接待日”60场，以“走、听、看、问”的方式，用主动服务的态度切实解决了人民群众关于宽带安装、网络质量、智能终端产品使用、实名认证等“急难盼愁”问题共95个，解决率达85.59%，对收集的“问题清单”对症施策，推动将问题清单变成成效清单。二是助力银发群体跨越数字鸿沟。坚持为群众办实事，公司与卫健委共同推动“宜春市智慧助老公益服务活动”，累计开展95场银发智慧课堂，为7125个老龄客户提供了基础通信、专项助老资费、适老终端、智慧养老等服务，落地具体适老化政策措施，让老年人真真切切地感受到“移动温度”。三是贴近百姓倾听客户声音。公司总经理走进12345政府服务热线呼叫中心，开场专场服务接听活动，与客户电话连线、零距离沟通，解决百姓关注的手机、宽带问题，现场收集客户问题8个、建议7条，通过热线连接，传递服务声音，获得客户及政务中心一致好评。
践行为民初心 聚焦群众满意
从畅通堵点入手 提升服务能力
践行为民初心要从让人民群众满意的事情做起，更要从人民群众不满意的问题改起，因此资费透明和网络质量满意度提升就成了宜春移动党委重视关心的大事要事。一是营造明白消费、放心消费的绿色环境。聚焦资费透明短板，将其纳入支部重点提升工作，共制定提升举措23条，推动责任层层压实。聚焦触点质量，规范账单标准用语，突出“用户钱花哪了、优惠多少”等关键信息，并将帐单优化为简版+详版相结合的方式，每月全量客户100%推送短信账单。聚焦资费低感知客户，开展资费套餐适配修复、用户活动到期前及时提醒等活动，上半年修复关怀客户18万，其中超套修复8.2万，折扣到期11.7万，5G适配9万，老旧资费牵引0.7万户。二是打造群众信赖“大国重器”、持续提升网络质量。聚焦宽带上网质量12件事，对有线网络进行端到端全面核理，找准堵点，建成用并完成割接机房169个，优化综合务插入区28个；全面核理有线网络同路由隐患，完成411段有线网络同路由整治，更换机房老旧蓄电池600余组。针对长期网络短板，组织由党员干部牵头的技术骨干专项团队，通过全量分析，工具开发，性能溯源等手段攻坚问题，并制定故障追溯机制，定期执行“飞检制度”，确保隐患闭环。截止6月，宜春移动2022年上半年资费满意度表现85.63，全省第四，较去年提升4.7PP，上半年宽带上网质量满意度表现82.15，较去年提升8.59PP。
彰显央企本色 保障群众权益
从破解难点入手 擦亮服务品牌
宜春移动永葆央企姓党为民的政治本色，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，打造用心用情为民服务的金色名片。一是优化产品退补链。针对非实物类产品“办时易、退时难”的难题，梳理活动解约处理流程，解决产品“办时易、退时难”问题。针对非实物类合约活动，推行“7天无理由回退”服务，对于使用超7天场景优化退出规则，全力保障客户权益。二是从严从重处罚损害群众权益的行为。强力推进“灭灯行动”、“阳光行动”的工作，从保障群众全力角度建立入网和业务办理两大类六类负面行为清单，运用“六必问”方法深挖细究源头，对出现的损害群众利益的行为按违规渠道、直接责任人、管理人员三类进行处罚或问责。三是坚定不移保护群众权益。压实市场经营管理领域“三条红线”，及时、有效处理不知情定制廉洁预警系统工单3件，健全产品前置管控，有效保护客户权益不受侵犯。
下阶段，宜春移动将持续坚持以人民为中心的发展思想，牢记责任，强化担当，坚持“服务先行”，深化完善全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，持续通过固化落实资费9件事、宽带上网质量12件事，全面提升网络、产品、触点质量，深入开展为群众办实事活动，加快服务数智化转型，为公司高质量发展提供坚实保障。
