（钟莹供稿）

为了进一步为推动窗口作风、深化“放管服”改革、推进流程再造、优化营商环境，全面提升服务质量，打造“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”营商环境品牌，6月30日，鲇鱼山镇党委书记舒天才到鲇鱼山镇便民服务中心，以“办事群众”身份体验窗口服务，办理了部分业务，并查看了投诉渠道是否畅通，实地了解企业和群众办事过程中的难点和痛点。围绕企业经营场所开具证明到新农合相关业务办理，从业务咨询到办结，全过程体验企业和群众办事感受。面对前来办理业务的群众，舒天才也是认真听取群众的体验感及建议，通过沉浸式体验了解到群众和企业办事方不方便，认真分析问题，同分管同志认真探索研究简化手续、优化流程的方案，努力打通服务群众的“最后一公里”，并对窗口工作提出了相关的整改要求。

一是进一步落实首问负责制。第一个接待前来咨询的群众的窗口工作人员在面对群众的诉求时，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告知其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。

二是进一步完善服务引导、咨询指南等服务。对于部分未在便民服务中心开设窗口的服务内容（如出具部分证明），在服务大厅公示相关的办理流程、办理地点、业务人员联系方式，并安排工作人员提供一对一引导服务。对于能够使用网上办理渠道的相关业务提供专人指导服务，避免群众再跑腿。

三是进一步优化作风切实提升服务水平。通过“三个提高”要求工作人员上岗要热情服务，改进工作作风，不断提高自己的业务水平，提高主动服务意识，提高办事效率，提升窗口服务水平，给群众暖心爽心、便捷高效的体验感。

下一步，鲇鱼山镇将继续结合 “一把手走流程”实践活动中收集的问题，持续深化“放管服”改革，进一步扩大综合窗口受理事项范围，用足够的耐心和热心对待每一位前来办事询事的群众，真正让数据多跑路，群众少跑腿，努力为人民群众提供优质高效便捷的服务，着力提升政务服务能力和水平，进一步打造“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”政务服务环境。