为给广大司乘提供更优质高效的ETC办理服务，江西省交通投资集团景德镇管理中心坚持以问题为导向，通过问卷调查、电话回访等方式，不断细化服务举措，优化服务流程，为司乘群众ETC办理提供便捷高效服务。
江湾收费所宅家办，售后
ETC“一站式通办”。为满足外省无卡用户ETC即办即用需求，该中心经公桥、三龙、西湖收费站联合属地银行、社区及派出所在经公桥镇上开展ETC“一站式通办”活动。收费站工作人员提供现场办理、现场激活、现场安装车辆ETC服务，通过“一站式通办”，有效解决外省户籍群众因办卡需办理暂住证“折返跑”等问题，让群众办卡不跑银行、办证不跑社区，有效提升ETC办理效率。
联合银行、社区及派出所在经公桥镇上开展活动
足不出户“宅办理”。近期，不少线上用户收到ETC设备后提出不熟悉卡签激活流程，导致不能及时享受ETC通行优惠。为解决此类问题，该中心江湾、溪头、婺源北收费站第一时间建立了线上用户回访机制，并结合用户需求开展足不出户“宅办理”活动，为区域覆盖内用户提供上门激活服务，对外省用户实行视频连线方式辅助其进行设备激活，得到了广大ETC用户的一致好评。
三清山西收费站向镇上宣传ETC
ETC政策宣讲进乡镇。针对群众广泛关注的ETC应用场景过于单一、担心ETC错扣费、ETC车道跟车时容易错刷等使用顾虑，该中心三清山西、玉山西、大茅山收费站第一时间回应群众关切，梳理出21余条ETC使用小常识、小妙招，并编排成册深入乡镇街道进行广泛宣传，及时解开群众心结、消除群众使用顾虑。
截至目前，中心已协助外省户籍用户办理银行卡服务103人次，协助异地用户办理暂住证明61张，司乘朋友ETC安装率较上月环比增长23%。文/朱明 图/黄梦超、朱建华
