在江西省第三个营商环境日到来之际，昌江区吕蒙街道党工委书记姚文斌来到吕蒙街道便民服务中心开展“一把手走流程”活动，街道营商环境办公室主任余世君陪同。
姚文斌首先在社保窗口进行了养老保险购买咨询、前台受理、后台审核等环节的实际操作，而后前往医保窗口调研街道城乡居民医保征缴工作的基本情况以及相关医保报销细则，感受窗口工作人员对业务“精不精”、服务“优不优”；随后，姚文斌以办事员的身份，在工作人员的协助下，按要求为群众查询医保缴费明细的全部流程，同时与办事群众亲切交谈，认真听取他们的意见建议，并叮嘱工作人员要始终坚持“我为群众办实事”的初心，不断提高业务能力，服务质量。
体验结束后，姚文斌强调：窗口服务要优化流程重效率，充分利用公众平台广泛宣传告知，减少群众跑路次数；同时提高为民服务意识，以群众“懂不懂”、流程“顺不顺”、体验“好不好”为标尺，全方位查找群众办事过程中的难点堵点问题。工作人员要“靠前一步”，积极做好相关政策解读和答疑工作，全力提升群众办事过程中的信任感和满意度。
“一把手走流程”走的是流程体验，做的是“把群众的事当成天大的事”，本质上是政府部门服务的优化和作风的转变。下一步，吕蒙街道将继续坚持问题导向、需求导向，推动“一把手走流程”工作机制常态化日常化，确保走出工作实效、走出优质服务、走出良好形象。
编辑：傅文
