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南昌男子在百度搜到“苹果售后”花了5600元发现是山寨的

  来源:都市现场 发布时间:2020-09-02
南昌的王先生反映,上个月的时候,他工作用的苹果电脑坏了。当时,他通过百度,搜索到了苹果的售后维修店,花了5600块钱进行维修

南昌的王先生反映,上个月的时候,他工作用的苹果电脑坏了。当时,他通过百度,搜索到了苹果的售后维修店,花了5600块钱进行维修,可是电脑修了一个多月都没修好。最近,王先生怀疑这家所谓的“苹果售后”,可能有问题。

南昌男子在百度搜到“苹果售后”花了5600元发现是山寨的

百度搜到的“苹果售后” 收了5600元却送到另一家店免费修?

7月10号,王先生的苹果电脑无法开机,他马上通过百度app搜索到了苹果电脑维修的联系方式。通过电话,客服把王先生分配到八一广场一个修电脑的店。

当天,王先生就带着电脑送过去维修,并支付了5600多元钱。最开始,维修店承诺3天后就可以去取电脑。可是之后,对方却以各种理由推脱,这一拖就是一个多月,而这也让王先生产生了怀疑,“如果苹果是这个效率,肯定早就倒闭了。”

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之后,王先生通过苹果手机系统找到了苹果的官方售后电话,这个电话号码与之前他打过的不同。客服查询之后,告诉了王先生一个让他哭笑不得的消息。

王先生:“通过我电脑的序列号,苹果官方客服查询到我的电脑在7月20多号被送到了南京的苹果直营店进行维修。”

苹果官方客服告诉王先生,他的电脑只购买了一年多,坏了的零件都还在保修期之内,可以免费维修。也就是说,王先生支付了5600多元给南昌的维修店后,这家店又把电脑邮寄给了南京的苹果直营店免费进行维修。

王先生:“通过正规渠道给我把电脑修好,该花多少钱花多少钱,我就认了,但通过这种方式,我花了时间还受了气。”

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百度搜到的这家“苹果售后” 其实是山寨的

按王先生所说,他通过百度搜索找的、位于南昌市八一广场旁财富广场内的维修店,在收了5600多块钱后,转手送到了江苏南京的直营店免费进行了维修。这家店就出了点邮寄费,净赚5000多元。按理来说,苹果的官方售后都有着严格的管理规定,为什么王先生找到的这家所谓的“苹果售后”,却能这么操作呢?

王先生为记者复盘了他在7月10号的操作。在百度搜索关键词“苹果电脑维修”后,第一个结果就是王先生当时看到的链接。记者注意到,在链接的下方,标记有“广告”两个小字。点进去之后,页面的显著位置有一个400客服电话。

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记者拨通电话之后,客服人员也一直表示,自己就是苹果的官方售后。当王先生再次表示,自己的苹果电脑出现了问题,需要找苹果的官方售后进行维修时,对方又推荐了之前的那家位于财富广场内的维修店。

不过,当记者联系到苹果官方售后客服时,工作人员表示,南昌目前还没有苹果直营店,系统查询到的只有两家授权维修店,但都不在八一广场旁的财富广场内。

山寨苹果维修店称维修有4000元成本直营店予以否认

经过苹果官方的售后客服确认,王先生去的其实是一家山寨苹果维修店,白白花了5600多的冤枉钱。那么,这家维修店是以什么理由收取的5600多块钱呢?

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根据苹果的系统查询,王先生的电脑早在7月31日就被人从江苏南京的官方直营店取回。可是直到8月23号,20多天过去了,王先生送修的南昌这家店才联系他取回电脑。

记者和王先生一块来到了南昌财富广场内的这家名为“白帮电子科技”的维修店。记者注意到,门店内到处可见苹果的标识,而且前台后方的背景也是苹果标识,下面写着客户维修服务中心。

当王先生表示,自己已经询问过苹果的官方客服,查询到了电脑是在南京的一家苹果直营店免费维修的之后,工作人员表示,门店对这笔业务不知情,是底下一名员工私自接的,目前门店也联系不上该员工了。

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王先生说,自己有门店的维修受理服务单,是与门店直接发生业务往来,坚持向门店索赔,工作人员又表示,门店虽然是把电脑送到了南京的苹果直营店免费维修,但确实产生了费用。

而记者通过苹果官方客服了解到,王先生的电脑之前被寄往了南京艾尚天地苹果直营店。那儿的工作人员表示,根据序列号查询到的记录,维修并没有产生费用。

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电子产品维修的黑色产业链该管管了!

通过王先生的经历,我们可以顺着脉络挖掘出一整条产业链。首先是通过百度的竞价排名,让冒充苹果官方售后的山寨公司的联系方式,出现在搜索结果的最前面。

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你要是真信了,客服就会推荐你前往他们在线下的合作机构——同样冒充苹果客户维修服务中心的门店。去了这样的门店,那就是案板上的鱼肉,任人宰割了。王先生原本可以免费维修的电脑,却被收取了5600多元钱。



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