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关爱客户暧人心 便民服务显情怀 江西移动疫情期间推出十大暖心服务举措

发布时间:2020-04-16
新冠肺炎疫情爆发以来,江西移动认真贯彻落实地方政府决策部署,第一时间部署疫情防控工作,以高度社会责任感服务广大用户,多渠
新冠肺炎疫情爆发以来,江西移动认真贯彻落实地方政府决策部署,第一时间部署疫情防控工作,以高度社会责任感服务广大用户,多渠道倾听客户声音,高效率响应客户诉求,疫情期间推出了十大暖心服务举措,方便客户,关爱客户,奉献出责任央企的一片担当情怀。

      一是面向核心区域,做好应急通信保障。为了确保疫情期间通信畅通,江西移动建立了7*24小时全天候网络监控。针对全省106所省市县三级新冠肺炎定点救治医院的基站及专线进行重点监控,安排专人进行现场值守,对网络设备实时维护,确保通信服务高效顺畅。

      二是面向重点客户,提供暖心服务。开展“为爱充值,致敬援鄂抗疫医护人员”活动,为了保证他们在抗击疫情活动中的通信畅通,并能随时向家人道平安,江西移动第一时间为援鄂抗疫医护人员客户充送1000元话费,向这些“最美逆行者”致以崇高敬意,提供暖心服务。同时针对我省医疗卫生行业近2万名重点调度人员,提供防疫期间免停机通信保障及10086热线优先接入等服务。

      三是多渠道发力,加强疫情防护宣传。江西移动充分发挥央企责任担当,为卫健委、疾控中心等政府机构发送防疫关怀等公益短信10.95亿条。发挥互联网电视宣传覆盖优势,上线战疫情专属页,便于客户及时了解疫情最新动态,传播防疫知识。为500万客户提供疫情最新资讯及疫情心理咨询公开课,新增“央视聚焦”、“疫情八问”、“每日辟谣”、“防疫科普”等近20个楼层专题推荐,累积上线疫情视频内容超3200小时。

      四是推出新业务服务,助力疫情防控。江西移动推出“漫游地查询”业务服务,协助政府、企事业单位、高校、社区等对防控区域内流动人口出行轨迹信息进行排查,为客户返程、复工、就诊等提供信息确认参考,该服务自上线以来,累计提供查询服务722.1万次。

      五是利用信息化手段,支撑疫情防控调度工作。免费向社会各界提供“云视讯”远程会议系统等信息化服务支撑,满足远程调度、会议需求。目前全省多个地市通过江西移动的专线接入省级卫健委疫情调度平台;做好江西省远程医疗平台支撑,成功助力新型肺炎省级医疗救治专家对修水县及高安市人民医院共3例新型冠状病毒确诊患者进行远程会诊。

      六是调配人员,确保10086热线畅通。疫情期间大家不方便去营业厅办理业务,为了确保用户的诉求能及时解决,客户拨打的每通电话都得到快速响应,10086热线近千名员工坚守岗位,为客户提供便捷的线上服务。

      七是方便客户,提升线上渠道服务能力。为方便客户居家咨询和办理业务,江西移动大力加强和我信APP、江西移动微信公众号等业务承载能力,客户可足不出户享受“线上业务办理、话费流量随时查、账单详情放心看、套餐流量随心办、故障自助排障”等五大类200多项便捷服务,7*24小时为客户解决问题。疫情期间重点业务线上日均办理量近5万笔,环比增幅39.7%。

      八是打通线上线下能力,强化疫情期间家宽安全装维 。以"少一次见面,多一分安全"、“移动互联网电视与您同行”等主题,组织开展宽带及魔百和自助服务宣传达23次;疫情期间宽带线上服务专区访问人次290.1万,月均增幅达到93.7%;应急组建了宽带视频服务台席,提供远程视频服务达到3100余次。同时,为全体宽带装维人员提供卫生防护用品,在保障自身“零感染”情况下,支撑31.83万户宽带用户新装,12.52万户宽带故障投诉处理,全力保障宽带网络畅通。

      九是加强安全防护,确保客户进店无忧 。为了保障进厅客户安全,为营业厅工作人员发放口罩、消毒液等防护用品,定时对营业厅开展消毒工作。同时营业厅配置体温测量器具、洗手液等防护用品供客户使用。

      十是丰富居家文娱生活内容,免费提供在线教学课件 。疫情期间,为了不断丰富广大客户的文娱生活,开展惠民活动联合牌照方对热门电影和电视剧进行免费观看,累计提供免费电影电视剧6000余部。全面启动互联网电视“停课不停学,成长不停歇”活动,累计上线课程3960节,观看课程3.1亿次,点赞达7092.9万次。
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